1. 客户第一，服务致胜

行动准则：

7×24小时快速响应机制，确保设备故障2小时内上门维修。

提供“先使用后付费”灵活模式，支持按打印量、租赁时长、设备组合定制方案。

定期主动巡检设备，提前预防潜在问题，减少客户停机损失。

价值体现：

“客户成功是我们的KPI”——通过设备运行效率提升、耗材成本降低等数据化指标，量化服务价值。

2. 技术赋能，专业立身

行动准则：

投入年营收的8%用于研发，开发智能监控系统（如实时墨量预警、远程故障诊断）。

团队持证率100%（IT服务工程师、打印机维修高级认证），每月开展技术比武。

与惠普、爱普生等厂商共建实验室，优先获得新品适配权与技术支持。

价值体现：

“用工程师思维做服务”——通过技术壁垒构建竞争护城河，避免同质化价格战。

3. 绿色共赢，责任先行

行动准则：

租赁设备100%采用ENERGY STAR认证机型，能耗比传统设备低40%。

推出“墨水循环计划”，回收空墨盒用于制造再生耗材，客户每参与1次奖励100元租赁券。

每年发布《ESG办公白皮书》，公开碳减排数据与客户节能案例。

价值体现：

“商业向善的实践者”——将环保行动转化为客户可感知的长期收益（如降低能耗成本、提升企业社会形象）。

4. 敏捷协同，敢为人先

行动准则：

推行“铁三角”项目制（客户经理+技术专家+交付主管），缩短决策链条至24小时内。

设立“创新孵化基金”，鼓励员工提出流程优化方案（如开发一键报修小程序、耗材库存AI预测模型）。

每月举办“失败案例复盘会”，将问题转化为标准化操作手册（SOP）。